Ленинским районным судом г. Омска рассмотрено гражданское дело по иску  жителя г. Омска к туроператору о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований омич указал, что в сентябре 2025 заключил договор о реализации туристического продукта на поездку в Республику Абхазия. По условиям договора ему полагался отдых в комфортабельном отеле по системе «все включено». Но, прибыв на место, он обнаружил массу недостатков: грязный номер, плохое состояние постельных принадлежностей, сантехническое  оборудование  было покрыто глубокой ржавчиной, налетом и следами плесени. Истец просил суд взыскать с ответчика в свою пользу стоимость некачественно оказанных услуг, компенсацию морального вреда и штраф.

Исследовав материалы дела, суд установил, что между туроператором и истцом был заключен договор о туристическом обслуживании, согласно которому туроператор обязуется осуществить формирование туристического продукта – комплекса туристических услуг по перевозке, размещению, иных услуг  в интересах клиента, в соответствии с заявкой на формирование туристического продукта, туроператор отвечал за организацию и обеспечение качества  предоставления услуг.

Суд, оценив представленные в материалы  дела доказательства, установил факт нарушения прав истца как потребителя туристических услуг, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, что повлекло  причинение истцу нравственных страданий.

При таких обстоятельствах суд удовлетворил требования истца в части, взыскав стоимость некачественно оказанных услуг, компенсацию морального вреда и штраф, в общей сумме более 48000 рублей.

Решение не вступило в законную силу.